Política de reembolso

As presentes informações sobre o direito de livre resolução aplicam-se aos consumidores residentes na União Europeia e no Reino Unido.

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que adquira ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado por si, adquira a posse física dos bens. No caso de vários bens encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, o prazo expira 14 dias a contar do dia em que adquira ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado por si, adquira a posse física do último bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar (Artisanal Japan, Shawn Randall, 483 Nelson St, Vancouver, BC V6B 8R3, Canada, e-mail: artisanaljp@gmail.com) a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução que figura abaixo, mas tal não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da livre resolução

Em caso de livre resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de quaisquer custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que tenha apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver-nos os bens ou entregá-los a Artisanal Japan, 483 Nelson St, Vancouver, BC V6B 8R3, Canada, sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do presente contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

Suporta os custos diretos da devolução dos bens.

Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

Para: Artisanal Japan, 483 Nelson St, Vancouver, BC V6B 8R3, Canada, e-mail: artisanaljp@gmail.com

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*):

Solicitado em (*) / recebido em (*)

Nome do(s) consumidor(es)

Endereço do(s) consumidor(es)

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)

Data

(*) Riscar o que não interessa.

Artigos danificados ou errados

Pedimos que verifique a encomenda no momento da receção e que nos escreva para artisanaljp@gmail.com se um artigo estiver danificado ou se tiver recebido um artigo errado. Os seus direitos de garantia previstos na lei não são afetados.

Clientes fora da União Europeia e do Reino Unido

Para os clientes fora da União Europeia e do Reino Unido aplica-se a nossa política de devolução de 10 dias a contar da receção, tal como descrita na versão inglesa desta página.